Repair Development Engineer – Reverse Supply Chain, Operations

Referensnummer: 2871

Vad är Axis?
Axis är ett snabbt växande och innovativt IT företag som är global marknadsledare inom videoövervakning. Vi är nu 3.500 anställda och omsätter 10 miljarder SEK. Vår framgång är beroende av duktig och driven personal och vår starka företagskultur där vi vågar lyckas.

Som marknadsledare driver vi industrin genom att kontinuerligt ta fram innovativa produkter och lösningar.

Kvalitet på Axis är mer än yta. Vi testar alla produkter på ett extremt sätt, mot vatten, fukt, vandalism, vibrationer, höga temperaturer mm. Vi är säkra på att produkterna alltid presterar på topp, oavsett hur de behandlas. Men, ibland går även Axis produkter sönder och då är vår vision att vända detta till en positiv erfarenhet för kunden.

Axis Support försöker lösa kundens problem via telefon och om det inte lyckas måste vi reparera eller byta ut enheten hos en av våra 16 globala RMA-partners. 95% av alla fall måste lösas inom 5 dagar, ofta genom att byta med annan enhet eller genom att reparera kundens enhet.

För att spetsa till vår kompetens och öka kundnöjdheten har vi en avdelning som heter Reverse Supply Chain och som ansvarar för alla returer tillbaka till Axis. Det gäller att se till att alla våra 16 externa partners har dels lager att ersätta kunder, men även kompetens att utföra lättare reparationer på plats.

Inom Reverse Supply Chain finns 3 grupper och totalt 18 personer, RMA Supply som ansvarar för att alla lager är välfyllda, Global Returns som ansvarar för all logistik samt RMA Tech som ansvarar för alla tekniska frågor på såväl produkter som testutrustning. RMA Tech sitter även med i produktprojekten och påverkar DFR, Design For Repair.

Vi letar nu efter någon som kan arbeta inom RMA Tech.

Vad går arbetet ut på?

• I arbetet som Repair Development Technician jobbar du mellan produktprojekten, våra RMA-partners och våra fabriker (EMS). Samt givetvis i tät daglig kontakt med de övriga 2 grupperna.
• Du kommer att representera RMA Tech i produktutvecklingprojekten.
• Ta fram en Repair Strategy för våra olika produkter som tar hänsyn till kostnader, svårighet/lämplighet, tillgänglighet på reparationsdelar och fixturer mm.
• Analysera returdata. Veta vilka reservdelar som använts för olika reparationer under produktens livscykel samt vad det kostat. Datan används för att besluta hur produkter skall hanteras vid EOL (End Of Life).
• Svara på tekniska frågor som rör returer från partners och fabriker, men även medverka i administrativa frågor om ordrar, reservdelar etc.
• Utbilda RMA-partners i hur teknisk utrustning används, hur vi reparerar och hur våra verktyg fungerar.
• Det innebär inga fysiska reparationer då detta utförs hos våra partners. Det är dock viktigt att skruva isär produkten för att lära sig och dra lämpliga slutsatser för vilken reparationsstrategi vi skall använda.
• Arbetet innebär omkring 20-30 resdagar per år.

Vem letar vi efter?

• Vi tror du har ett tekniskt intresse och har jobbat några år i team.
• Du har troligen en Bachelor Degree in Engineering eller liknande.
• Du har några års erfarenhet av elektronik, tex lättare konstruktion eller produktion.
• Du är lösningsinriktad, välorganiserad, nyfiken och öppen för att lära dig.
• Du talar och skriver både Svenska och Engelska.
• Du hanterar MS Office och datorer på ett mycket bra sätt.

Nästa steg?
Mer frågor? Kontakta vår Reverse Supply Chain Manager, Patrik Qvarfordh på telefon +46 46 272 1800.